非钒钛度讯（赵琰华 记者 周越 文/图）7月5日，西区政务中心接到“12345”便民服务平台发来的一份群众投诉件，要求在7月12日前必须进行回复。“当时一看到是投诉件，着实让我们又揪紧了心。”西区行政审批局有关负责人说，“但仔细看完后，我们顿时开心了。”
西区政务中心公安办证窗口。
这是怎样的一件投诉呢？原来，投诉人费女士反映的事情是这样的：市民前期身份证掉了，到西区政务中心公安办证窗口办理，工作人员服务态度好，非常友善，热心地指导市民办理，10分钟左右就办理好了业务。去取身份证时，工作人员态度也非常好，特来电表扬。
据电话了解当事人费女士，她说，之前她在其它地方办理类似业务时“工作人员言语粗暴、效率低下”，给她留下了“到政府办事感到恐惧”的阴影。没想到这次到西区政务中心公安窗口办事时，工作人员不仅热情接待当事人，还耐心地解答了她的疑问，居然只用10分钟就解决了问题，所以她就给12345去电“投诉”了。
西区行政审批局有关负责人说，这个来电“投诉”的虽然只是西区政务中心公安窗口，其实这也是西区政务服务中心工作的缩影和常态。今年以来，西区行政审批局推出倾力打造“西区政务·全心服务”的政务服务品牌，持续践行“全心全意为人民服务”的宗旨，切实推动政务服务工作提质增效，辖区群众幸福感和获得感在不断增强。
责任编辑：梁芝羽 审核：唐波
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