非钒钛度讯（陈丽 记者 程礼攀 文/图）不熟悉大厅窗口布局、不清楚办事流程、不知道咨询问题需不需要排号；部分办事群众到政务服务中心大厅迫切需要得到工作人员的现场帮助……到政务中心办过事的群众，或多或少都遇到过这些困惑。针对这些问题，米易县行政审批局经过调查研究，于今年7月在县政务服务大厅人社局、公安局、医保局、市场监管局、税务局、不动产登记中心和婚姻登记中心7个重点窗口全面推行办事引导员服务模式。
图为办事引导员为群众服务。
为保障服务效果，县行政审批局组织各窗口单位动态修订办理指南、精减办事材料，不断优化服务流程。组织窗口人员定期培训、岗位练兵、参加每日网上答题等，不断提升办事引导员业务能力。同时，加强巡查劝导，开展“微笑服务”，深化专项治理，不断强化政务大厅各窗口及工作人员的日常考核监督，努力提升服务质量。
本月以来，办事引导员从柜台里到柜台外，从“要我服务”到“我要服务”，规范了窗口办事秩序，优化了窗口办事体验，有力促进了政务服务提档升级，受到群众广泛好评。
责任编辑：梁芝羽 审核：唐波
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