成都市
畅通沟通渠道 有问题找网络理政平台
本报讯(记者 程文雯)6月3日，记者从成都市网络理政办公室获悉，今年5月，成都网络理政平台累计访问量305353人次，收到反映类访问153417件、咨询类103865件、求助类7267件、建议类4623件、表扬类358件。汛期安全、教育配套、出租车规范管理成为群众反映较为集中的问题。
为实现网上访民意、网下解民忧，2016年底，成都在此前运行的市长公开电话平台基础上，打造了市级网络理政平台，实现书记市长信箱、网络论坛、12345市长热线公开电话等的整合，畅通政府与群众的沟通渠道。除了及时回应群众关切，政府也通过网络理政平台的大数据分析，发现民众诉求，科学民主决策。
记者梳理发现，今年1月到5月，成都网络理政平台累计访问量已超过130万人次，收到各类访问比去年同期增加43万多件。从平均办理时间看，去年1月-5月，仅2月为4.77个工作日，其余均超过5个工作日，今年1月-5月，平均办理时间全部缩短到5个工作日以内，2月仅4.23个工作日，为5个月内最短时间。
今年5月，成都网络理政平台上，社会保险、住房保障与房地产、市场监管3个方面诉求量较大，占来电、来信总量的39.37%。网络理政平台共转办工单106688件，其中办结的共84825件，平均回复周期为 4.60 个工作日。满意率87.52%。
5月成都降水较多，汛期安全隐患成为当月的热点问题，群众反映主要集中在强对流天气造成的城市低洼地段积水、排水管道堵塞和沿山地质灾害等方面。另外，教育公服配套新建及装修改造问题、出租车规范管理问题也接到较多的群众反映。
峨眉山市
大走访大服务 对全市家庭进行全覆盖
本报讯(记者 吴晓彤)半年时间，3606名机关党员干部和2449名村组干部走访群众15万余户，解决群众诉求4691件——6月3日，记者了解到，峨眉山市“大走访大服务”走进群众专项行动基本实现全市户籍家庭全覆盖。据悉，该行动计划用3年时间着力解决群众最关心最直接最现实的利益问题，以持续常态化访民情、解民忧、惠民生、聚民心。
谈到大走访，峨眉山市政府督查室副主任余召明回忆，2月27日他到符溪镇雷场村8组走访群众，“刚进村就发现有村民聚集，个个情绪激动。”余召明立刻向村民了解情况。原来，某茶企租用该组村民土地而迟迟不兑付租金，年前村民进行维权，但问题一直没有解决，双方矛盾逐渐升级。“如果处理不好，容易引发群体性事件。”余召明立即安抚村民情绪。与此同时，他立即向政府办和符溪镇领导反映情况，随后又多次联系茶企负责人，说明有可能造成的严重后果和承担的法律责任，在反复沟通下茶企同意立即兑付租金。余召明感叹，只要走得近走得深，很多问题都能提前化解。
正是出于这种考虑，领导干部带头走访、机关干部重点走访、村组干部全面走访、普通党员常态走访、代表委员带问走访……半年时间里，峨眉山市党员干部的脚印遍布18个乡镇、242个村落，全覆盖开展“大走访大服务”。
尤其在与群众联系最紧密的政务服务领域，一项项便民措施逐步落地:坚持窗口首问责任制、一次性告知制，企业和群众办事提供材料的数量减少48%;所有政务服务事项均纳入一体化平台办理，网上可办率达到100%……
接下来，峨眉山市将按照每半年走访一轮结对城乡居民家庭的要求，一方面对这一轮走访收集的群众问题诉求进行“回头看”，跟踪督办求实效;另一方面进行新一轮的全覆盖走访，进一步宣讲政策、交心谈心，为群众解决难题。
责任编辑：姚雪梅
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