卧底云南旅游低价团:团费不足机票一半 暗藏玄机

来源:央视财经  时间:2018-05-11 11:15:16
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  近两年,包括《消费主张》在内的许多媒体都报道过,云南一些旅游线路不合理低价游盛行,旅行社和导游强制诱导游客购物,然后再收取购物商店高额回扣的现象。

  可喜的是,去年4月15日,云南省出台了22条措施,严整旅游乱象。

  现在一年的时间过去了,云南旅游市场在经历了一系列整治的“阵痛”后,成效如何?

  五一节前,记者在网上搜索北京到云南的跟团游报价。以北京到腾冲芒市双飞五日游为例,多数旅行社给出的价格都在千元以上,甚至在2000元以上,千元以下的仅为从云南当地出发的旅行团。

  而在“马蜂窝”网上,一家名为“北京青旅直客中心”的商家,“北京直飞云南腾冲瑞丽双飞5日跟团游”的报价仅为999元一人!

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  随后记者又搜索了五一期间从北京直飞云南芒市的机票,发现因为正值旅游旺季,仅仅往返机票的价格就要2000元左右。而这家旅行社的报价只是机票价格的一半,这赔本的买卖里面是不是暗藏玄机呢?

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  记者又仔细查看了页面上的介绍,商家称只有2个购物项目,同时还有温泉等赠送项目,看上去还是比较划算的。这个999元的北京到芒市双飞五日游,究竟是“馅饼”还是“陷阱”?记者决定报名体验一番。

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  导游变脸

  交费报名之后,记者顺利搭乘飞机到达芒市。下飞机后,记者见到了本次行程的导游“祥哥”。

  导游 祥哥:咱们不但要顺利,而且还要愉快地把这一次滇西之行走好,走完,谢谢大家。

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  翔哥风趣幽默的一席话,很快就拉近了与游客们的距离,大家对他的第一印象都还不错。接下来的三天,丰盛的特色美食,舒适洁净的住宿,没有强迫购物,让许多人都沉浸在美景当中。

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  但是第四天,按照行程安排,大家要去一个购买翡翠的地方,翔哥也换了一幅面孔。

  导游 祥哥:真有一种人,你们还别不相信,一分钱不消费,说难听点,叫导游骂一顿,云南导游骂他,就是骗吃、骗喝、骗玩。说好听点占便宜,说难听点,我就不评价了,我开不了口,那种人我只想问他一句,你心安吗?我们之所以用这种方法,低价格,真金白银,贴着钱把你们请过来,说难听点,我的理解就是赌,只不过赌的是人的良知。今天,我们把这个事情摆出来说开了以后,祥哥是个完美主义者,我希望看到的现象是咱们到买的时候,发自内心,我这么便宜的价格来玩了,舍得舍得,有舍才有得。

  翔哥开始对大家购买翡翠的金额做出了要求,建议大家要花两个月的薪水去买翡翠。

  导游 祥哥:假设你一个月薪水3000元钱,那么你最多只能花两、三个月的薪水去挑,去选一款属于自己的翡翠,这是对的。

  游客们在导购的带领下进入翡翠市场。这些穿黑色西服的工作人员就是导购,每位导购负责2-3名游客。游客们首先被带到一个柜台,由一名导购进行统一的讲解。

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  接着游客们分散开进行选购。记者注意到,每组游客都有特定的导购全程跟随介绍。整个大厅导购人员一对一盯着自己的游客。

  游客:我们走到哪儿,她盯到哪儿,后来在那个柜台里,一个男的就过来了,感觉像打手一样,他说你买吧,你不买,我会批评(导购)。

  游客:别跟着我,我看好了我买,我叫你,(导购说)我不跟你,也有别人跟你。

  大厅里的游客纷纷掏钱购买翡翠,记者和一些导购闲聊,他说这里的生意非常好。

  翡翠店导购:这已经算人少的了,要是人多的时候,人挨人,走一条路,从这边走到那边要走十多分钟。

  在翡翠店里购物2个多小时后,游客们才回到大巴上。全团18位游客,一共有5人购买了翡翠,消费金额在2万多元左右。导游首先向购买翡翠的5位游客深深地鞠躬,表示感谢。

  导游 祥哥:有情有义,祥哥给你们鞠个躬,谢谢。这世上如果说什么东西是无价的,我觉得只有两个字,情义。

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  但是,这位刚刚说完情义并且客客气气鞠躬的导游,又突然变脸了。

  导游 祥哥:我们贴着8万元钱,真金白银把你们请过来,你们花的钱算算,单程机票都不够,来这边吃得怎么样,喝得怎么样,玩得怎么样,看得怎么样,大家一目了然。乌鸦还懂得反哺之情,羊羔还有跪乳之恩,你们是天子脚下的人啊,或者下一站我们过去以后,我们换个地方,这个地方也许你没看上你喜欢的东西,那我们换个地方。不行再换,给我一个机会,也给大家一个机会。如果这个地方,你们还抱着那种心态,无所谓,导游不敢骂我,云南旅游规范得很,我可以投诉,还可以赔钱,那赚得更多,如果有这种心态的话,没关系,等一下我在车门口那边站着,你给我两嘴巴,我绝对不会还手,然后麻烦你有多远走多远,身份证就在你们手上,你爱去哪儿就去哪儿,我也管不着。

  翔哥的这一番话说完,全车的气氛又陷入了沉默。尽管旅游协议上明确写明,第四天上午只有一家购物场所,可是在这样的气氛下,翔哥又把大家带到了第二家翡翠店,车上没有一位游客敢于进行反抗和质疑。

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  在这家翡翠店里,许多游客私下都在抱怨上当了。

  游客:那你明说,差多少钱,你开发票,我们给你补,给开得出发票就行,总额到8万元,我们得买多少才行。

  尽管游客们心怀不满,但是人生地不熟,此刻也是身不由己,不买的话,导游不知道还要说出什么难听的话来,更不知道什么时候能走,最后两天的行程也不知道会有怎样的遭遇。迫于种种压力,在这家店里所有人都购买了翡翠玉石。

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  游客:没有不买的,我戴不戴的,花几百元钱,最起码有个交作业,我本来也是交业绩。

  终于游客们完成了购物任务,准备上车后见到导游给他一个“交待”时,戏剧性的一幕出现了,旅行团竟然将导游单方面更换了,这引起了游客更大的不满。

  游客:真的,如果(导游)走了我们就不买了,我买它干吗。

  最后一天了,新导游又带领游客去一家黄龙玉商店进行购物。在这里,不少游客又购买了黄龙玉。

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  从黄龙玉店出来,同行的游客说看到了之前的导游祥哥,可是祥哥却像故意躲着游客一样快速消失了,这样的做法引起了游客的强烈不满。

  游客:你们丁导,翻脸比翻书还快,要把旅行社的方法改变,这是一种做事方法。

  新导游 阿玉:大家都组成一个价格的团,不用搞这些就好了。

  在与其他团的游客聊天中记者发现,像自己这个团,中途突然换导游的遭遇并不是个例,这位游客的经历就和记者如出一辙。

  游客:换了,就是第四天的时候,她是因为要接别的团去。第一个店,他们都主动买,我是实在没有看上的就没买,导游就说,你们三个,我看了半天,什么都没有买,你们来的这个团这么便宜,你们就不能消费点吗?你们的良心何在?我说,我的良心在不在不是你说了算的,再说我没有特别喜欢的,而且我们报团的时候没有说必须要买。

  “天下没有免费的午餐”、“买的永远没有卖的精”,看来这些老话放在低价游上,真是非常有道理。第一位导游先打温情牌,然后再撕破脸逼着大家购物。随后旅行社再换一位导游,既安抚了大家的情绪,而新导游又可以逼着大家继续购物。从外地到云南,经常都会出现一些很诱人的低价游,请一定擦亮眼睛,小心陷阱。

  另一路记者 昆明旅游体验

  2018年五一假期前后,《消费主张》另一路记者来到昆明,以明察暗访的方式来体验云南旅游市场的低价游情况。记者走访了昆明市的多家景点和旅行社发现,以前街头上铺天盖地的不合理低价游的小广告已经明显见少了,而旅行社对相关线路的报价,和过去相比也越来越规范。

  比如石林一日游,云南省规定的诚信旅游指导价是每人260元,九乡一日游的指导价是每人205元,而旅游门店给记者的报价,也都接近于指导价。

  旅行社业务经理:是进购物店,回来之后进购物店。

  记者:那个多少钱?

  旅行社业务经理:石林(进)一个店,价格是230元,九乡价格是140元。

  旅行社业务经理:我有一个团是进一个购物店,但是买不买自愿,那个团,我可以给到你240元。

  记者:那是进什么样的购物店?

  旅行社业务经理:一般就是玉器或者茶叶这些。

  导游要拿人头费

  在暗访了多家旅游门店之后,一位在街头招揽生意的中年妇女向记者推销他们的石林一日游。

  旅行社业务经理:5A级景区,那你出个门票钱,也得175元,那我给你算一下,最少最少180元钱,门票钱你要出吧。

  记者在网上查到,石林景区的门票价格为175元钱,而这位中年妇女的团费只要180元,包含往返用车、门票、一顿午餐和导游费。那么这个低价团又会藏着什么样的陷阱呢?记者决定报名去体验一下。

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  第二天早晨不到8点,记者来到发车点签订旅游合同。这份合同上标明本合同签约人最多只能是五人,而记者看到合同上满满的有近20位游客。更关键的是合同上也没有盖旅行社印章,基本上可以断定,这是一个非正规旅行社搞的非法一日游。

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  在去往石林的路上,导游一直向车上的游客介绍云南的三样特产:鲜花饼、普洱茶和玉器。她甚至直接在车上向大家兜售鲜花饼和普洱茶。

  导游:鲜花饼,像这种的,一满箱子是5袋,一袋有8个饼,一个饼的净重是35克,一满箱子1.4千克。

  而根据国家旅游局第44号令中《导游管理办法》的第二十三条规定:导游在执业过程中不得向旅游者兜售物品。

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  在结束完石林景区的游览之后,导游把大家带到了距离昆明火车站不远的一处居民楼内,如果不是有专人带路,一般人根本想不到这里还会有购物的场所。一上楼,记者所在的这个团的游客,就被统一带进了一个房间,一位自称是富二代的韦经理出现了。

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  标价5800元的金镶玉,这位韦经理按1500元的批发价卖给大家,这让一些游客动心了。

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  事实上,像刚才这种假冒富二代,然后再对珠宝玉石打折销售的场景,是景区购物店的常见套路,央视财经频道《消费主张》记者曾在云南、四川、北京的多个景区见识过这种套路,当然他们所推销的金镶玉、翡翠、黄龙玉,无一例外都是质次价高的产品。

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  第二天,记者来到一家名为“康辉旅行社”的门店来报名参加一日游,最终以120元的价格报了九乡一日游,但是当记者来到发车点签合同时,意外碰上了第一天石林一日游时的那个导游,结果我们的跟团游被直接拒绝了。

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  记者:就是石林和九乡的购物点是一个?

  旅行社业务经理:对,同一个。

  这位旅行社门店负责人告诉记者,九乡石林一日游进的购物店是同一个,如果我们进了同一家购物店被发现了,导游就拿不到人头费了。

  旅行社业务经理:今天为啥不让你们去,导游她要人头费,如果你再重复进店了,不好意思,她没有人头费了,她不想不赚这40元钱,一个团队30多个人,她能赚到600元钱人头费。

  而《导游管理办法》第二十三条中规定:导游在执业过程中不得获取购物场所、另行付费旅游项目等相关经营者以回扣、佣金、人头费或者奖励费等名义给予的不正当利益。

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  旅游乱象如何治理?

  五一期间,央视记者通过两条线路,对云南旅游市场中的低价游进行了体验,发现云南旅游市场和过去的乱象丛生相比,已经有了较大的改观,但是一些地下的低价游和购物团依然存在,这些现象又该如何彻底治理?

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  云南省旅游发展委员会主任 余繁:我们云南不允许合同里面有签订购物事宜的,不管是我们自己招揽的团,还是上游旅行社给你转来的团,发现一个,打一个。

  余繁主任告诉记者,云南旅游市场整治一年以来,效果显著,原来铺天盖地、乔装打扮的低价游没有了,但个别经过伪装、具有隐蔽性的“不合理低价旅游团”仍偶有出现;原来普遍存在、明目张胆的强制购物现象没有了,但变相安排购物和有违诚信的欺诈行为还时有发生;原居高不下、此起彼伏的旅游投诉大幅下降。但是为了真正让云南旅游市场在良性发展轨道上持续行进,还需要更多的综合配套措施,和更严格的打击力度。

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  近一年来,云南旅游市场,有些令人可喜的转变,同时我们也应看到旅游市场存在的问题,冰冻三尺非一日之寒,具有顽固性反复性,希望相关部门抓长抓细,久久为功,持续努力。


 
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