李素萍:照顾老幼病残旅客 一干就是33年

来源:央视网  时间:2018-02-13 11:29:52
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   李素萍,是北京火车站一名客运服务员,主要工作是照顾老幼病残孕旅客,在这个岗位工作一干就是33年。33年间,她凭着一颗真心,树起了全国闻名的服务品牌。接下来,我们就走进北京火车站,去看看一名客运服务员的春运。

  还有一个月,李素萍就要退休了,可干工作的劲头一点也不输给年轻人。安检通道、验证验票口,只要是旅客有需求,她就会马上出现。

  北京站客运服务员 李素萍:你们在哪呢?等我马上过来找你。

  一位旅客排队进站时突然昏倒,李素萍听到有人呼救,赶紧跑了过去。

  旅客 陈艳新:没等进站呢,我就心难受了,坐那就不行了。

  李素萍:我把棉袄脱下来,都给她搭上了,她一直躺在我腿上,给她暖和着,喝了第一杯水,然后就见好,吃完速效救心丸,见好。

  旅客 陈艳新:我现在缓过来了,现在好了,好多了。

  这样的好人,李素萍当了三十多年。1985年,她在北京火车站当上了客运服务员,主要是照顾老幼病残孕旅客。她一个人在这个岗位上奋斗了十年,换来了“素萍服务组”这个响当当的品牌。

  李素萍:我们这个活儿很简单,就是个良心活。扶一把、拽一把的事,给旅客几句温暖的话,得到旅客的认可,我就很满足了。

  春运迎来客流高峰,需要接送的重点旅客越来越多。一个小伙子找到李素萍,说自己的母亲刚做完颈椎病手术,想借用轮椅,李素萍赶紧推上轮椅,把老人接进了素萍服务室。

  李素萍找来了一把可躺式轮椅,想让老人舒服一点。刚躺下,老人又觉得腰疼,李素萍见状,跟老人的家人商量,申请提前上车。

  李素萍:有个K603次的重点(旅客)挺厉害的,跟车长提前联系下,我推过去,旅客(病情)非常重,协商一下,争取早点上车。

  从候车室到站台的这段路,李素萍推着轮椅走得很慢,每次遇到地上有坎儿或者需要转弯的地方,她都特别的小心。

  跟列车长交接好,李素萍已经出了一身汗,直到她下了车,老人还在挥手告别。就这样,无数次的挥手之间,她用一颗真心温暖了旅客回家的路。30多年,李素萍接送这样的旅客不计其数,而她自己和家人,却很好有机会一起过个年。

  李素萍丈夫 杨光:那个时候刚开始,挺难受,现在就是已经习惯了。

  2018年春运将于3月12日结束,那一天正是李素萍的生日,到时候她将告别素萍服务组,告别北京火车站。虽然就要离开这个岗位,但她仍然会给那些需要常年接送的旅客留电话。

  以后你要有什么需要就给我打电话,虽然我要退休了,但素萍服务室还在。

  舍不得她离开的不只是旅客,还有素萍服务组的徒弟们。从一个人到一个小组,现在,“素萍服务组”已经是有14人的大家庭,她像对待孩子一样,把自己几十年摸索出的经验,认真的教给她的徒弟们。

  北京火车站素萍服务组 曹燕:她没有躲过旅客,总是主动地上前迎上去,您需要我们帮您做点什么?需要我们帮您吗?这就是真正的良心活儿,也是师傅给我留下的,需要我继承的东西,就是对工作认真、对旅客用心,才能把这个服务做好。

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